Service und Support
Wir kümmern uns um unsere Kunden!
Unsere Sortierer sind für Ihren Logistikprozess von entscheidender Bedeutung. Sie sind auch ein Teil und oft ein wichtiger Treiber des Wachstums eines Unternehmens. Deshalb möchten Sie sich natürlich sicher sein, dass sie sich auf unsere Lösung zu 100 % verlassen können. Über unser Service- und Support-Team bieten wir verschiedene Lösungen zur Wartung, Reparatur oder Optimierung Ihres automatisierten Sortierprozesses an und geben Ihnen die Sicherheit, die Sie brauchen, wenn Sie in eine automatisierte Sortierung investieren.
Darüber hinaus beraten wir Sie über die neuesten Entwicklungen bei unseren Sortierern und unterstützen unsere Kunden vorbeugend und aktiv, um ungeplante Ausfallzeiten zu vermeiden. Unser Team ist schnell verfügbar, um den Kunden bei Bedarf die nötigen Werkzeuge, Teile oder Kapazitäten zur Verfügung zu stellen und sorgt dafür, dass der Sortierprozess des Kunden weiterlaufen kann. Unsere Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie erfolgreich sind.
Hotline
Einer der Hauptgründe für niedrige Gesamtbetriebskosten und schnelle Problemlösungen ist unsere Hotline. Kunden mit Hotline-Vertrag haben direkten Zugang zu unserem Helpdesk mit geschulten Servicetechnikern. Hotline-Kunden haben Vorrang bei der Bearbeitung, was bedeutet, dass unser Team direkt mit der Bearbeitung aller anstehenden Probleme beginnt. Aufgrund der Einfachheit unserer Konstruktionen können alle unsere Sortierer weitgehend von Mitarbeitern vor Ort gewartet werden, die nur geringe technische Kenntnisse benötigen. Die meisten Probleme, die nicht von Mitarbeitern vor Ort gelöst werden können, können von unseren Technikern aus der Ferne gelöst werden. Bei Bedarf machen wir uns direkt auf den Weg, um Kunden vor Ort zu besuchen und an einer Lösung zu arbeiten.
Wartung, Sanierungen, Standortwechsel
Wartung
Unsere Sortierer haben bei richtiger Wartung eine lange Lebensdauer. Kunden können wählen, ob sie ihre Wartung selbst durchführen oder EuroSort damit betrauen möchten. Wir empfehlen Ihnen einen Wartungsplan, der auf 20 Jahren Erfahrung in der automatisierten Sortierung aufbaut. Wenn EuroSort die Wartung für Sie durchführt, stellen wir Ihnen einen detaillierten Servicebericht mit Angaben zu künftig geplanten Wartungen zur Verfügung.
Sanierungen
EuroSort-Sorter sind äußerst zuverlässig. Am Ende der Nutzungsdauer (oder des ersten Einsatzzyklus) können Sie Ihren bestehenden Sortierer ganz oder teilweise überholen, anstatt einen neuen zu kaufen. Wir können für die meisten unserer bestehenden Sortierer mechanische, elektrische und Software-Überholungen durchführen.
Standortwechsel
Da EuroSort-Sorter so zuverlässig sind, ist es nicht ungewöhnlich, dass unsere Kunden während der Laufzeit des Sortierers an einen neuen Standort umziehen, ihr aktuelles Lager oder Verteilzentrum erweitern oder die bestehende Automatisierung verlagern müssen. Das Service- und Support-Team hat große Erfahrung in der Verlagerung bzw. dem Standortwechsel von Sortierern. Dieser Umzug wird oft auch zum Anlass genommen, den Sortierer zu sanieren, da dieser ohnehin zerlegt wird.
Teile
Sie suchen Ersatzteile für Ihre bestehende Lösung? Füllen Sie einfach das untenstehende Formular aus, und das Service- und Support-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wünschen Sie weitere Informationen?
Wenn Sie Fragen zu Wartung, Ersatzteilen, zur Überholung oder zur Überstellung Ihres Sortierers haben, können Sie das Service- und Support-Team über das untenstehende Formular kontaktieren. Bei Fragen zur Steuerung Ihres Sortierers wenden Sie sich bitte an controls @ eurosort.com. Ihre Anfrage wird von unseren Teams entgegengenommen, und Sie werden spätestens am nächsten Werktag kontaktiert.
Kunden mit Hotline-Vertrag können die Direktrufnummer unseres Helpdesk mit dem erhaltenen PIN-Code anrufen.
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