Servicio y Soporte
Atención a Nuestros Clientes
Nuestros clasificadores son críticos en su proceso logístico. Asimismo son parte, y a veces un multiplicador clave, del crecimiento de la compañía. Por lo tanto, ocurra lo que ocurra, querrá saber que pueden confiar en nuestra solución. A través de las personas de nuestros equipos de Servicio y Soporte ofrecemos diferentes soluciones para mantener, reparar u optimizar su proceso de clasificación automatizada y para darle la tranquilidad que necesita al invertir en un sistema de clasificación automatizada.
Y no solo eso, también estamos aquí para asesorar sobre los últimos desarrollos en nuestros clasificadores y para prestar apoyo de manera proactiva a nuestros clientes con el fin de evitar tiempos de inactividad fuera de servicio no programados. Las personas de nuestro equipo están disponibles rápidamente para proporcionar al cliente las herramientas, piezas o capacidad necesarias cuando se necesiten y se asegurarán de que el proceso de clasificación del cliente pueda seguir en funcionamiento. Realmente atendemos a nuestros clientes y solo nos sentimos satisfechos cuando tienen éxito.
Línea Directa (Hotline)
Uno de los factores clave que influyen en el bajo Coste Total de Propiedad y en la rápida resolución de problemas es nuestra línea directa. Los clientes con contrato de línea directa disponen de acceso directo a nuestra oficina de atención con técnicos de servicio capacitados. Los clientes con línea directa tienen prioridad en el tratamiento, lo que significa que nuestro equipo empezará a trabajar directamente sobre cualquier problema en curso. Gracias a la sencillez de nuestro diseño todos nuestros clasificadores pueden ser mantenidos en gran medida por el personal disponible in situ, personal que apenas necesitará conocimientos técnicos. La mayor parte de los problemas que no puedan ser resueltos por el propio personal in situ se podrán resolver a distancia por nuestros técnicos, pero, si fuera necesario, nos pondremos directamente en camino para visitar el sitio del cliente y trabajar en una solución.
Mantenimiento, reacondicionamiento, reubicación
Mantenimiento
Nuestros clasificadores tienen una larga vida de servicio si se mantienen correctamente. Los clientes pueden optar por efectuar su propio mantenimiento, o pueden pedir que lo haga EuroSort. Nosotros le recomendaremos un programa de mantenimiento basado en 20 años de experiencia en clasificación automatizada. En caso de que encargue a EuroSort el mantenimiento, le proporcionamos un informe de servicio detallado con las expectativas de mantenimiento futuro.
Reacondicionamiento
Los clasificadores EuroSort son extremadamente fiables. Al final de su vida de servicio (o 1ª vida) puede optar por reacondicionar total o parcialmente su clasificador existente en lugar de comprar uno totalmente nuevo. Podemos ofrecer reacondicionamientos mecánicos, eléctricos y de software para la mayor parte de nuestros clasificadores existentes.
Reubicación
Como los clasificadores de EuroSort son tan fiables, no es extraño que durante la vida de servicio del clasificador nuestros clientes se muden a una nueva ubicación o expandan su almacén o centro de distribución actual y necesiten reubicar la automatización existente. El equipo de servicio y soporte tiene una gran experiencia en la reubicación de clasificadores. Esta reubicación se aprovecha también con frecuencia como una oportunidad para reacondicionar el clasificador, puesto que ya se está desmontando.
Piezas
¿Está buscando repuestos para su solución ya existente? Rellene el formulario que se presenta a continuación y el equipo de Servicio y Soporte se pondrá en contacto en breve.
¿Necesitas más información?
Si tiene cualquier pregunta acerca de mantenimiento, repuestos, reacondicionamientos o reubicación de su clasificador, puede ponerse en contacto con el equipo de Servicio y Soporte usando el formulario que se da a continuación. Si tiene cualquier pregunta acerca de los controles de su clasificador, contacte, por favor, controls@eurosort.com. Su solicitud será recogida por nuestros equipos y se pondrán en contacto con usted como muy tarde durante el siguiente día laborable.
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