Serviceen Support
Zorg voor onze klanten
Onze sorteeroplossingen zijn een kritiek onderdeel van uw logistieke proces. Ze maken ook deel uit van de groei van uw bedrijf en in sommige gevallen zorgen ze zelfs voor deze groei. Daarom moet u erop kunnen vertrouwen dat wat er ook gebeurt de sorteeroplossing blijft draaien. Met ons Service en Support team bieden we diverse oplossingen om uw automatische sorteerproces te onderhouden, repareren of te optimaliseren. Hierdoor heeft u de geruststelling die u verwacht wanneer u investeert in automatisch sorteren.
Maar we gaan nog een stapje verder. We geven ook advies over de laatste ontwikkelingen over onze sorters en ondersteunen onze klanten proactief om ongeplande stilstand te voorkomen. Ons team is snel beschikbaar om klanten te helpen met de middelen, onderdelen of capaciteit wanneer dit nodig is zodat uw sorteerproces door kan blijven gaan. Wij vinden onze klanten erg belangrijk en zijn zelf pas tevreden als u succesvol bent.
Hotline
Eén van de belangrijkste pilaren van Total Cost of Ownership en snelle probleemoplossing is onze hotline. Klanten die een hotline contract afsluiten hebben direct toegang tot onze helpdesk met speciaal opgeleide service engineers. Hotline klanten worden met prioriteit behandeld, wat betekent dat ons team direct met uw vraag of probleem aan de slag gaat. Vanwege het eenvoudige ontwerp van al onze sorteeroplossingen kunnen deze voor het grootste deel door uw eigen mensen onderhouden worden, zelfs met weinig technische kennis. De zaken die niet door uw eigen mensen opgelost kunnen worden, kunnen veelal middels ‘remote support’, oftewel hulp of afstand opgelost worden. Maar als het nodig is stappen we direct in de auto of het vliegtuig om uw magazijn of distributie centrum te bezoeken en het probleem op te lossen.
Onderhoud, Revisie en Verhuizen
Onderhoud
Onze sorteeroplossingen gaan erg lang mee mits ze goed onderhouden worden. Klanten kunnen ervoor kiezen hun eigen onderhoud te doen, of om ons te vragen dit te doen. We zullen u een aanbeveling doen voor een onderhoudsplanning die gebaseerd is op meer dan 20 jaar ervaring in geautomatiseerd sorteren. Als u er voor kiest om EuroSort het onderhoud te laten doen dan voorzien wij u altijd van een gedetailleerd service rapport waarin we u ook de verwachting van toekomstig onderhoud geven.
Revisie
EuroSort Sorters zijn extreem betrouwbaar. Aan het einde van zijn leven (of 1e leven) kunt u ervoor kiezen om uw bestaande sorter geheel of gedeeltelijk op te knappen in plaats van een gloednieuwe te kopen. Wij kunnen uw sorter mechanisch, elektrisch of software revisies uitvoeren voor de meeste van onze bestaande sorters
Verhuizingen
Omdat onze sorteeroplossingen zo betrouwbaar zijn is het niet ongewoon dat gedurende de levensduur van de sorter onze klanten verhuizen naar een nieuwe locatie of hun magazijn of distributiecentrum uitbreiden en daarbij de bestaande automatisering moeten verplaatsen. Het Service en Support team heeft ruime ervaring in het verplaatsen van Sorters. Zo’n verhuizing is vaak ook een goede gelegenheid om de sorter te reviseren aangezien hij toch al uit elkaar gehaald wordt.
Onderdelen
Bent u op zoek naar onderdelen voor uw bestaande sorteeroplossing? Vul het onderstaande contactformulier in en ons service en support team neemt binnen afzienbare tijd contact met u op.
Neem contact op met het service team
Heeft u vragen over onderhoud, onderdelen, revisie of verplaatsing van uw sorter neem dan contact op met het service en support team door onderstaand formulier. Als u vragen heeft over de software of besturing van uw sorter neem dan contact op met controls@eurosort.com. Uw aanvraag zal door op zijn laatst de volgende werkdag door ons team opgepakt worden.
Klanten met een hotline contract kunnen het directe telefoonnummer bellen met de pincode die ze gekregen hebben van onze helpdesk.
* is een verplicht veld